Schlichtungsstelle Reise & Verkehr mit neuem Rekordergebnis

Dass Reisen nicht immer wie geplant verlaufen und sich daraus auch Konflikte zwischen Reisenden und Unternehmen ergeben, wird nie ganz zu vermeiden sein. Umso besser, dass die Beteiligten bei Bedarf die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. hinzuziehen können, um möglichst einvernehmliche Lösungen zu finden.

Im Jahr 2024 unterstützte die Schlichtungsstelle so viele außergerichtliche Streitbeilegungen wie nie zuvor: rund 42.800 Fälle wurden abgeschlossen (2023: 36.100 Abschlüsse). Und dies mit großem Erfolg für alle Beteiligten: Die Schlichtungsstelle konnte die allermeisten Streitigkeiten gütlich zwischen den Parteien lösen – die entsprechende Einigungsquote betrug rund 90 Prozent. 2024 erreichten die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. 45.600 neue Anträge, das entspricht einem Plus von rund 14,5 Prozent gegenüber 2023 mit 39.800 neuen Schlichtungsanträgen. Damit ist 2024 bislang das Jahr mit dem höchsten Falleingang seit Gründung der Schlichtungsstelle vor 15 Jahren. Der bisherige Höchststand wurde 2020 verzeichnet, als pandemiebedingt Reisen millionenfach abgesagt wurden. Mögliche Gründe für den erneut hohen Falleingang im Jahr 2024 sind neben den jüngsten Schwierigkeiten durch Personalengpässe und Infrastrukturprobleme auch ein gestiegenes Bewusstsein über Passagierrechte und über die für Verbraucherinnen und Verbraucher kostenlose Möglichkeit einer unabhängigen Schlichtung.